זקוק לתמיכה טכנית?
אנו מייחסים חשיבות גדולה לתמיכה בציבור הלקוחות שלנו, ורואים באפשרות לשרת אותך זכות שנפלה בחלקנו.
התמיכה שלנו היא בחינם. אנחנו חושבים שאם שילמת עבור הרישיון להפעלה של כספית, מגיע לך מוצר שעובד, ואין סיבה לגבות ממך תשלום נוסף עבור התקלות שאולי תיתקל בהן.
אמנת השירות שלנו
אנחנו מתחייבים לחזור לכל פניה שלך אלינו.
אנחנו מתחייבים להשקיע את הזמן והעבודה הנדרשים לתקן את התקלה ולהחזיר את כספית לפעולה.
אנחנו צוות קטן שמטפל בהמון לקוחות, לכן אנחנו מבקשים ממך לגלות סבלנות והבנה. אנחנו יודעים שזה קשה. האופי הישראלי הוא נהדר: הישראלים אוהבים לעזור, חמים וגמישים. מצד שני: הישראלים קצת חסרי סבלנות וממהרים להתלקח.
בקשה אישית ממני (דרור, המנכ"ל) :
תן לנו צ'אנס לעזור לך לפני שאתה מתחמם. אני חושב שתגלה שהצוות של כספית אחראי, מבין עניין, ובעיקר רוצה לעזור.
שעות הפעילות שלנו הן: 9:00-18:00 ימים א'-ה'. בערבי חג: 9:00-14:00.
באופן רישמי התמיכה סגורה בימי שישי, אבל לרוב (תלוי אם יש לנו איש צוות פנוי) אנחנו עונים לפניות דחופות (לפי שיקול דעתינו), שמתקבלות גם בימי שישי עד 12:00.
חשוב לי להעביר את המסר הבא:
אנא בוא עם צפיות מציאותיות. בכספית לא עובדים מלאכים אלא בני אדם. "לטעות זה אנושי", וגם אנחנו עושים טעויות. אנחנו נתמוך בך כמה שצריך, ונשקיע מאמצים רבים שתהיה מרוצה. אבל כן, קורות טעויות: הבטיחו לחזור אליך ולא חזרו? זה נדיר, אבל יכול לקרות.
בתור המנכ"ל של כספית אני מרשה לעצמי לנזוף בצוות, והם מקבלים ממני על הראש כשצריך, אבל זו זכות שאני שומר לעצמי.
אני מגבה אותם בכל מה שקשור לחוסר אדיבות של הלקוחות. במקרה של שיחה שעולה לטונים ההנחיה היא לנתק מגע. הם לא שק איגרוף, ולא מגיע להם לספוג את העצבים של הלקוחות.
כיצד עובדת התמיכה?
יש לנו חמישה תומכים שמכסים את שעות העבודה 9:00-18:00. במקרה שהם עסוקים, שיחת הטלפון שלך תועבר למוקד של ביפר. שם ירשמו את הפניה ויעבירו אותה אלינו במייל.
כל פניה נכנסת אוטומטית למערכת הפניות שלנו ומקבלת מספר משימה. כל פניה גם מקבלת טיפול.
בדרך כלל, אנחנו מספיקים לחזור לכל הפניות שנכנסו עד 14:00 כבר באותו היום. פניות שמגיעות מאוחר יותר, מטופלות לפי הדחיפות (שאנחנו מיחסים להן) או נדחות ליום המחרת.
ביום חמישי אנחנו מנסים לסיים את הפניות של אותו היום, בכדי לא להשאיר אותך "תקוע" בסוף השבוע.
לאחר שהפניה שלך מתקבלת, אנחנו נחזור אליך במייל או בטלפון. אם יש צורך, נבקש ממך להפעיל גישה מרחוק שתאפשר לנו להכנס למחשב שלך ולתקן את התקלה.
אנחנו רגישים לפרטיות שלך. ההנחיה לתומכים שלנו היא לגשת אך ורק לקבצים של כספית, ולא לפתוח שום מסמכים אישיים. אתה גם יכול לצפות בפעולות שהתומך מבצע תוך כדי שהוא עובד על המחשב שלך.
לעיתים התיקון ידרוש שינוי בקוד של כספית. במקרה כזה, נתקן את כספית ונעדכן אותך לאחר שתעלה הגרסה חדשה שלה.
אם הבקשה שלך מחייבת פיתוח של מודול חדש של כספית, ואם החלטנו לפתח את המודול , אז הוא "יכנס" לגרסה הבאה של כספית.
בדרך כלל יעברו 3-4 חודשים עד שנשחרר את הגרסה.
